在我看過的許多酒店客人當中,只有一等一的人物,
才會願意在下屬面前侃侃而談自己失敗的經驗。也因
為他們肯放下身段與下屬互動,自然能營造出
良好的氣氛。獨樂樂何不眾樂樂呢?
正因為酒店客人間的氣氛有
這場緊繃的場面,為了讓每位客人都開心盡興,
酒店小姐的存在才會變得那麼重要。不過,坦白說我們
並
不是很想介入那種緊繃的氣氛之中。
記得以前曾遇過一個很糟的情況。某以司的
董事長帶了幾位員工到我店裡,雖然那位董事長算是店裡
的常客,但老實說我不太喜歡他。
那天,他除了不停對下屬們說教外,甚至還拿鞋子狠K他們。
當時我真的很想對他大喊:
「給我滾出去!」當然,不管公司業績好壞與否,只要到我店裡來
的客人,我都會盡全力款待對方。因為我認為每個客
人在公司應該都承受了不小的壓力。所以,如果多少
能緩和一下彼此的關係,他們工作時自然更能投入其中。
要是工作時老是得顧及主管的臉色,穩穩提心
吊膽,怕惹老闆生氣,如何創造好的工作成果?我的
員工也會如此。職階較高的人會對下面的人發脾氣,
我很討厭看到這種情況,此時我都會先問發脾氣的人
:「到底是發生了什麼事?」之前有一部以酒店為
題材的連續劇,描寫酒店小姐會各組派系鬥爭、
欺負後輩。我很注意不讓那樣的事發生在公司裡發生。
或許有人會覺得我的想法「太天真」,但站在一個
經營者的立場,我希望每個人都能在「愉快的氛圍」下工作。
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